Pour initialiser votre accès suivre la procédure suivante: 
https://servicedesk.systancia.com/front/helpdesk.faq.php?id=2

Une fois authentifié sur ServiceDesk vous avez accès aux fonctionnalités suivantes:

• Créer un ticket
• Suivre un ticket déjà existant
• Naviguer dans la FAQ (en cours de construction

Suivi des tickets 

Pour voir l'ensemble des tickets des comptes sur lesquels vous êtes habilitiés. Il suffit de vous rendre en haut à droit de la page et clique sur votre avata. Votre  profil et le compte par défaut est affiché.

Pour avoir la visibilité des tickets  sur l'ensemble des comptes , il suffit plus bas de cliquer sur   "Sélectionner tout" comme ci-dessous:

Création de ticket

Afin de créer un ticket:

1/Sélectionner le compte  concernée (si plusieurs disponibles) ,voir les informations ci-dessus.
2/ Puis cliquer sur le bouton dédié au niveau de la barre latérale:

Une fois sur le formulaire de création de ticket vous aurez plusieurs champs à compléter:

Type :

• Demande : Concerne les demandes d'accompagnement ou d'évolution du produit
• Incident : Concerne les incidents et dysfonctionnements dans votre environnement

Catégorie :

• Incident/Demande Systancia : Concerne les tickets sur les produits Systancia
• Incident/Demande SaaS/Cyberelements : Concerne les tickets pour vos services en SaaS ou Cyberelements

Éléments associés : Spécifié le produit et la version concernée par la demande puis cliquer sur Ajouter:

Dans la partie Description, compléter le tableau présent par défaut, puis ajouter toute information complémentaire que vous jugez nécessaire au traitement de votre ticket.

Vous pouvez ensuite soumettre la demande, elle sera automatiquement transmise à notre service Support qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Suivi de ticket

En tant que demandeur, vous êtes notifié à chaque mise à jour du ticket:

• Ouverture du ticket
• Prise en charge du ticket
• Nouvelle réponse du support et vos réponses
• Proposition de résolution/rétablissement de service (
• Clôture du ticket

Rétablissement de service 

Une fois le problème identifié,l'agent support vous envoie les éléments permettant le rétablissement du service ou rétablit le service en ligne avec vous. 

Afin de réaliser la clôture du ticket , il vous est  demandé d'approuver la solution dans le ticket ou de déléguer cette approbation à l'agent support à la fin d'une intervention.